Mise à jour des tailles

Pourquoi la taille imprimée sur ma chaussure est-elle différente de celle que j'ai commandée ?
Nous avons récemment mis à jour notre système de taille afin d'améliorer la précision de l'ajustement. Bien que la plupart des chaussures reflètent maintenant ce changement, certaines paires peuvent encore avoir la taille précédente imprimée sur elles. La taille correspond toujours à la nouvelle taille que vous avez sélectionnée lors de la commande.

Les chaussures vous iront-elles encore correctement ?
Oui ! Essayez-les. Les chaussures sont fabriquées pour correspondre à la nouvelle taille, même si l'étiquette imprimée ou le produit indique l'ancienne taille. Veuillez utiliser le tableau de comparaison fourni pour voir comment l'ancienne et la nouvelle taille s'alignent.

Que dois-je faire lorsque mes chaussures arrivent ?Nous vous recommandons de les essayer immédiatement pour vous assurer qu'elles vous vont bien. Si vous avez des inquiétudes ou des questions, notre équipe est là et se fera un plaisir de vous aider.

EXPÉDITION

Quels sont les frais d'expédition ?

Pour connaître le détail de nos frais d'expédition, veuillez cliquer ici.

Quels sont les pays vers lesquels Stonz peut expédier ses produits ?

Stonz livre dans les pays suivants

• Canada et tous ses territoires
• États-Unis

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Expédition.

Est-ce que STONZ livre à une boîte postale ?

Stonz ne livre pas aux boîtes postales. Vous avez besoin d'une adresse physique pour recevoir votre marchandise.

RETOURS

Est-ce que Stonz offre des retours ?

Stonz accepte les retours d'articles achetés sur www.stonzwear.com dans les 30 jours suivant la livraison. Vous recevrez un remboursement du prix de l'article et des taxes applicables, à l'exclusion des frais d'expédition, par le biais de la méthode de paiement d'origine.

• Tous les articles doivent être dans leur état d'origine (non lavés, non portés et avec les étiquettes attachées)
• dans son emballage d'origine.
• Stonz n'accepte aucun échange
• Les cadeaux et les articles promotionnels (en solde) ne sont pas retournables !
• Le client est responsable de tous les frais de retour.

Comment retourner une commande ?

Si votre produit est éligible pour un retour, veuillez visiter le Centre de retour Stonz et suivre les étapes suivantes :

• Saisissez votre numéro de commande et votre adresse électronique dans les champs ci-dessus et cliquez sur Démarrer.
• Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
• Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions d'expédition une fois que la demande de retour aura été approuvée.

Dans quel délai recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par courrier électronique. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué au mode de paiement initial dans les cinq jours ouvrables.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Notre objectif est d'expédier votre commande le plus rapidement possible. Vous pouvez donc modifier ou annuler votre commande dans un délai d'une heure après l'avoir passée.

Veuillez vous assurer que vous avez choisi les bonnes tailles et que votre adresse de livraison est complète.

Que signifie l'expression "vente finale" pour un produit ?

Tous nos articles soldés sont des ventes finales, ce qui signifie qu'ils ne peuvent être ni échangés ni retournés pour un remboursement ou un crédit.

Avant d'acheter un article en vente finale, assurez-vous de commander la bonne taille pour votre enfant. Comme les tailles peuvent varier d'une marque à l'autre, n'oubliez pas de consulter notre guide des tailles pour vous assurer que votre enfant est parfaitement à sa taille.

Comment les taxes de vente sont-elles calculées ?

Nous facturons les taxes en fonction de votre lieu de résidence. Si vous achetez au Canada, nous suivons les règles fiscales canadiennes et les appliquons en fonction de votre province. Nous appliquons également la TPS (taxe fédérale) sur toutes les commandes canadiennes.

Nous ne facturons pas de taxes si vous êtes aux États-Unis, car nous sommes une société canadienne. Cependant, veuillez noter que des droits de douane peuvent s'appliquer si vous dépassez la limite de commande de $800.

Ma commande a été signalée pour un contrôle de fraude, qu'est-ce que cela signifie ?

En raison des volumes élevés de frais frauduleux que nous avons reçus dans le passé, nous voulons nous assurer que nous prenons les mesures nécessaires pour protéger nos clients ainsi que notre entreprise.

Nous faisons appel à une société appelée Beacon Fraud Protection, qui examine toutes les commandes qui passent par notre système. Si votre commande est signalée, cela signifie que certaines des informations qu'elle contient sont suspectes ou que votre profil correspond à celui d'une commande frauduleuse similaire que nous avons déjà vue. Dans la plupart des cas, le système peut signaler votre commande si vous utilisez une carte de crédit dont l'adresse de facturation est différente de l'adresse de livraison, ou si le nom figurant sur l'une ou l'autre est différent des données de facturation de votre carte de crédit. J'espère que vous comprenez pourquoi nous prenons la précaution de vérifier que les détails de votre commande sont corrects !

Pour traiter votre commande, nous devons vérifier vos informations. Veuillez nous appeler au 1-866-397-8669 pour parler à un spécialiste du service à la clientèle ou nous envoyer un courriel à customerservice@stonz.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant l'un ou les deux éléments suivants

1. Un courrier indiquant le nom et l'adresse de facturation ou
2. Une copie du relevé de carte de crédit indiquant le nom et l'adresse correspondant à l'acheteur.

Une fois qu'un membre de l'équipe vous aura aidé, nous obtiendrons une réponse dans les 48 heures. Ensuite, votre commande sera automatiquement traitée (si elle est approuvée) ou annulée (si elle n'est pas approuvée).

Comment recevoir une carte-cadeau ?

Nos cartes-cadeaux sont numériques et seront envoyées par e-mail après le paiement. Veuillez noter qu'elle sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour l'achat.

Stonz offre-t-il une garantie sur tous ses produits ?

Nous sommes fiers de fabriquer des produits de la plus haute qualité. Nos produits bénéficient d'une garantie d'un an sur les défauts de fabrication et la main d'œuvre. Pour plus d'informations sur notre procédure de garantie, cliquez ici.

BOOTTIES :

Lorsque j'achète des doublures pour les chaussons, quelle taille de doublures et de chaussons dois-je acheter ?
R : Les doublures de chaussons prennent environ 1 cm d'espace à l'intérieur des chaussons. Nous recommandons de prendre une taille supérieure si vous êtes à la limite de la mesure. Si vous êtes au milieu de la taille ou au milieu de la saison, lorsque le temps se réchauffe, non seulement votre doublure se sera un peu tassée, ce qui vous donnera plus d'espace, mais vous n'aurez plus besoin de la doublure lorsque vous sortirez de l'hiver et que le printemps commencera, ce qui vous donnera encore plus d'espace pour étendre vos pieds. De plus, les chaussons sont fabriqués dans des matériaux souples qui permettent la croissance et peuvent se plier selon les besoins. Nos tableaux de tailles offrent des mesures complètes et des indications d'âge pour vous aider. Consultez notre GUIDE DES TAILLES pour obtenir des guides imprimables si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Les bottines Stonz sont-elles imperméables ?
R : A l'origine, nous avons développé les Booties Stonz pour combler un vide dans la vie d'un enfant lorsque ses pieds sont si potelés et flexibles qu'ils ne rentrent pas dans des chaussures traditionnelles à semelles dures et inflexibles. Nous fabriquons des chaussons qui empêchent le froid et le vent de pénétrer, et qui restent en place lorsque les enfants sont suspendus à un sac ou à un porte-bébé, qu'ils s'assoient ou qu'ils courent et qu'ils sont actifs. Les semelles des Booties pour les enfants d'un an et plus sont faites d'un nylon enduit de 400 deniers, ce qui les rend résistantes à la pluie et au vent, mais pas imperméables. Comme les chaussons ne sont pas entièrement scellés, l'eau peut finir par s'infiltrer s'ils sont utilisés par temps humide ou pour sauter dans une flaque d'eau.
A (CHAUSSONS POUR TOUT-PETITS) : Les chaussons Stonz sont fabriqués avec une tige en nylon enduit de 400 deniers, ce qui les rend résistants à la pluie et au vent, mais pas imperméables. Comme les chaussons ne sont pas entièrement scellés, l'eau peut finir par s'infiltrer par temps humide ou lors de sauts dans les flaques d'eau. Les tailles moyennes et supérieures ont une semelle imperméable.

Les Baby Booties (taille Small) sont-ils adaptés à la marche ?
R : Les chaussures à semelle souple sont recommandées par les experts pour les pieds en développement car la flexibilité leur permet de s'agripper, de s'équilibrer et de se tenir debout avec plus d'espace à l'intérieur de la chaussure. Les chaussons Stonz sont dotés d'une semelle extérieure en matériau SlipNOT adhérent et d'un intérieur doublé en polaire.

Existe-t-il un indice de température pour les Stonz Booties ?
R : Bien que les Stonz Booties n'aient pas d'indice de température officiel, elles sont largement utilisées dans le nord du Canada, l'est de l'Amérique du Nord, la Scandinavie et la Finlande. Lorsqu'ils sont associés aux chaussons Stonz, les enfants peuvent jouer dans la neige pendant de longues périodes tout en restant bien au chaud ! Dans les régions où les hivers sont doux, les chaussons peuvent être portés pieds nus ou en chaussettes. Cependant, nous recommandons les Booties Stonz Baby ou Toddler Puffer avec une couche d'isolation supplémentaire si vous êtes confrontés à des hivers rigoureux.

Les Booties peuvent-elles être utilisées dans la neige ?
R : Oui ! Nos chaussons sont adaptés à la neige car les semelles sont fabriquées en matériau caoutchouté SlipNOT™, ce qui les rend antidérapantes et résistantes à l'eau. Pour que les petits pieds restent au chaud dans la neige, nous recommandons d'acheter également les doublures.

Existe-t-il un chausson gauche et un chausson droit ?
R : Oui, il y a une gauche et une droite sur le chausson Toddler. Retournez les chaussons et vérifiez les semelles pour voir le bon pied.

Quelle est la meilleure façon d'assurer la longévité de mes chaussons ?
R : Une façon de prolonger la durée de vie de vos chaussons est d'enfoncer complètement la genouillère afin que l'enveloppe élastique ne s'use pas avec le temps. Une autre façon d'assurer la longévité de vos chaussons est de les rincer chaque fois que vos enfants marchent sur un sol qui a pu être en contact avec des sels de voirie. Il est également essentiel de réduire au minimum l'usure du béton afin de prolonger au maximum la durée de vie de vos chaussons.

Quelle est la meilleure façon de nettoyer les Booties ?
R : Après une exposition au sel de déneigement ou à la saleté, retournez les Booties à l'envers et mettez-les au lavage - les doublures aussi ! - à cycle doux. Les chaussons et les doublures peuvent être séchés à l'air libre ou à l'envers dans le sèche-linge à basse température.

Quelle est la différence entre les Botties et les Puffer Booties ?
R : Notre chausson classique est fabriqué en nylon 400D et doublé de la laine polaire la plus douce. Nos Puffer Booties ont une couche supplémentaire d'isolation recouverte de nylon 100% Ripstop avec un revêtement PU, ce qui les rend plus chauds que les Booties classiques.
Lorsqu'elles sont portées avec des doublures, les Puffer Booties peuvent protéger des températures glaciales.


MITTS:

Qu'est-ce qui rend les mitaines Stonz si chaudes ?
R : Toutes les moufles Stonz sont doublées de 3M™ Thinsulate™ (150 grammes par mètre carré d'isolation), ce qui en fait des moufles pour enfants parmi les plus chaudes du marché. Cette forme d'isolation offre une chaleur supérieure, est douce et respirante pour que votre enfant reste à l'aise et est très durable.

Les mitaines Stonz sont-elles imperméables à 100 % ?
R : Oui, nos moufles sont fabriquées en nylon 400D enduit et résistant au vent, ce qui empêche le vent et la neige de pénétrer dans les moufles. Toutes nos mitaines sont également 100 % imperméables !

Les mitaines pour bébés sont-elles aussi chaudes que les mitaines pour jeunes ?
- Les mitaines Baby et Youth sont toutes deux dotées de la technologie Thinsulate™. C'est pour cette raison que nos mitaines ont gagné en popularité en Norvège et dans le nord du Canada, et c'est pourquoi nous pouvons certifier que nos mitaines gardent les mains au chaud même dans des conditions hivernales extrêmes ! Pour en savoir plus sur ThinsulateTM , cliquez ici.

Quelle est la meilleure façon de choisir la taille de mon enfant ?
R : Mesurer la main de votre enfant du poignet au bout du doigt, puis du coude au bout du doigt est la meilleure façon de décider de la taille. Vous pouvez ensuite prendre ces mesures et utiliser notre cabine d'essayage virtuelle pour trouver la meilleure taille.

Quelle est la différence entre les mitaines pour bébés et les mitaines pour enfants ?
R : Nos mitaines pour bébés sont conçues sans pouce pour une chaleur maximale et un enfilage facile. Nos Kid Mitts sont dotées d'un pouce, d'une poignée Slip-Not® sur les paumes, d'un essuie-nez en polaire et couvrent les bras - parfait pour les petits nez par temps froid !


BOTTES DE TREK :

Pourquoi ces bottes sont-elles si légères ?
A : L'une des caractéristiques les plus importantes de nos chaussures d'hiver Stonz est leur incroyable légèreté ! Elles pèsent 0,28 kg et 0,8 kg par paire. Grâce à la semelle XFS, les bottes d'hiver Stonz sont aussi souples que de nombreuses chaussures de course pour enfants.

Les bottes Trek sont-elles imperméables ?
R : La partie inférieure et la semelle de nos bottes Trek sont fabriquées en XFS, qui est 100 % imperméable. La partie supérieure des bottes est en nylon 600D, résistant à l'eau.

Quelle est la durabilité de cette semelle en mousse ?
R : Les bottes d'hiver Stonz sont certifiées comme ayant une résistance au dérapage deux fois supérieure à la norme industrielle et une résistance à l'abrasion de la semelle 19 fois supérieure à la norme industrielle. Certains de nos clients marchent jusqu'à leur entrée raide et glacée sans glisser ! D'autres nous ont rapporté que leurs bottes sont toujours en excellent état après un hiver entier de marche sur les trottoirs et la neige.

Les doublures amovibles sont-elles lavables en machine ?
R : En raison de la construction complexe des doublures Radiantex, il est préférable de les laver à la main avec de l'eau tiède et un savon doux. Si un lavage est nécessaire, lavez-les délicatement à la main à l'envers et laissez-les sécher complètement avant de les retourner à l'endroit et de les remettre dans les bottes. *Conseil : le fait de fourrer du papier journal à l'intérieur peut aider à évacuer l'humidité plus rapidement !


BOTTES DE PLUIE :

Pourquoi les bottes de pluie Stonz sont-elles en caoutchouc naturel ?
R : Nous avons choisi le caoutchouc naturel parce que nous croyons qu'il faut éloigner les toxines de nos petits clients. Elles sont fabriquées en caoutchouc naturel et sont exemptes de toxines dangereuses, de PVC, de phtalates, de plomb, de retardateurs de flamme et de formaldéhyde. En outre, nos bottes de pluie ne dégagent pas de gaz et sont sans danger pour la peau nue des mains et des pieds.

Quelle est la différence entre le caoutchouc naturel et le caoutchouc ordinaire ?
R : Outre les raisons de sécurité et d'environnement qui justifient le choix du caoutchouc naturel, nous estimons qu'il est plus confortable que les bottes en plastique. Il est plus souple et offre un meilleur retour d'énergie pour l'amortissement sous le pied. Ces qualités font que le caoutchouc naturel convient mieux aux pieds en développement qui veulent une gamme complète de mouvements sans sacrifier la protection contre le sol dur.

Comment dois-je ranger les bottes de pluie pendant l'été ?
R : Comme elles sont fabriquées en caoutchouc naturel, nous recommandons de les ranger dans un endroit frais, sec et à l'abri de la lumière directe du soleil. Ainsi, elles seront prêtes pour la saison prochaine dès l'arrivée des flaques d'eau !

Sont-ils exempts de toxines comme le plomb ?
R : Nous sommes fiers de dire que nos bottes de pluie sont exemptes de PVC, de phtalates, de plomb, de retardateurs de flamme et de formaldéhyde.

Dois-je prendre une taille au-dessus si je commande les doublures des bottes de pluie ?
R : Les doublures sont conçues pour s'adapter aux bottes de pluie de la même taille (c'est-à-dire que les doublures de bottes de pluie de taille 8T s'adapteront aux bottes de pluie de taille 8T). Veuillez noter que les doublures augmentent l'encombrement des bottes de pluie, ce qui peut augmenter la taille que vous devrez acheter. Veuillez consulter nos tableaux d'ajustement virtuel pour faire le meilleur choix.

Comment dois-je laver et entretenir les produits Stonz ?
Nos produits sont tous conçus pour être faciles à entretenir - idéal pour les parents occupés et les enfants actifs !

Chaussons
- Laver et sécher en machine, à l'envers, sur linge délicat.

Mitaines
- Lavage en machine et séchage à l'envers sur linge délicat

Doublures
- Laver et sécher en machine sur un linge délicat avec des couleurs similaires.

Bottes de pluie
- Lorsque vous ne les utilisez pas, rangez-les dans un endroit frais, sec et à l'abri de la lumière directe du soleil
- Si la doublure intérieure est mouillée, laissez-la sécher à l'air libre
- En cas d'exposition aux sels de voirie ou à un excès de saleté/boue, rincez-les à l'eau claire.

Bottes d'hiver
- Nettoyez l'extérieur avec une brosse douce ou un chiffon humide.

Combinaison de soleil
- Laver à l'envers en machine sur linge délicat
- Sécher par culbutage sans chaleur
- Ne pas repasser
- Ne pas javelliser

Combinaison de pluie

• Séchez votre combinaison de pluie avant de la ranger
• Lavage en machine à l'envers sur linge délicat
• Séchage par culbutage sans chaleur
• Ne pas repasser
• Ne pas blanchir

Comment puis-je collaborer avec Stonz ?

Stonz est toujours à la recherche de blogueurs et d'influenceurs passionnés par nos produits pour établir des partenariats. Si vous souhaitez collaborer avec Stonz, veuillez envoyer un e-mail àtomarketing@stonz.com.


Comment puis-je devenir un détaillant Stonz ?

Si vous êtes un détaillant et que vous souhaitez obtenir plus d'informations sur la façon de distribuer Stonz dans votre magasin, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse atwholesale@stonz.com.